在深入探討培訓(xùn)需求的來(lái)源之前，有必要先了解企業(yè)組織中的兩種學(xué)習(xí)模型。學(xué)習(xí)模型是了解團(tuán)建培訓(xùn)對(duì)企業(yè)重要性的基礎(chǔ)，是一切問題的源頭。
第一種是單環(huán)學(xué)習(xí)，是指通過(guò)一般的學(xué)習(xí)，尋求行為和結(jié)果之間的匹配，以保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從本質(zhì)上講，單環(huán)學(xué)習(xí)可以維持組織的正常行為，但不能取得改進(jìn)效果。
第二種是雙環(huán)學(xué)習(xí)，是指進(jìn)一步追問組織行為的前提是否恰當(dāng)，通過(guò)克服“習(xí)慣性防衛(wèi)”造成的認(rèn)知障礙，謀求從行為的前提變量（即行為的前提假設(shè)）上取得根本性改善。雙環(huán)學(xué)習(xí)是不同層次的問題解決邏輯。對(duì)行動(dòng)背后的想法加以檢視，反思我們看問題的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有的行動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，其改正方法包括對(duì)組織目標(biāo)、政策和常規(guī)程序的修改。雙環(huán)學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念規(guī)范提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的問題解決辦法，獲得巨大的飛躍。
如果說(shuō)，單環(huán)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)的是對(duì)現(xiàn)狀的“認(rèn)知”，那么雙環(huán)學(xué)習(xí)就是強(qiáng)調(diào)對(duì)造成現(xiàn)狀原因的“反思”，而且是從自身出發(fā)的反思。之所以有這樣兩種學(xué)習(xí)模型，主要是因?yàn)槁殬I(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容來(lái)源于三個(gè)方面的驅(qū)動(dòng)：戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)和員工能力驅(qū)動(dòng)。基于戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)，是因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移對(duì)組織能力提出了新要求，需要對(duì)員工進(jìn)行新的培訓(xùn)以滿足新的戰(zhàn)略要求基于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)，是企業(yè)在業(yè)務(wù)開展過(guò)程中遇到了問題或阻力，需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)促進(jìn)相關(guān)問題的解決，消除業(yè)務(wù)開展的阻力；而基于員工能力驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)，即員工能力滿足不了崗位的要求，通過(guò)培訓(xùn)使員工能夠勝任其崗位。在企業(yè)組織的培訓(xùn)實(shí)踐中，上述三種需求都有，只是因發(fā)展階段不同而比重不同而已。
在以上三類培訓(xùn)需求中，最常見又最容易解決的是基于員工能力驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)有一個(gè)基本的假設(shè)，就是組織的戰(zhàn)略、策略、制度、流程、文化和價(jià)值觀都是完美的，只是員工的能力達(dá)不到崗位的要求，只需通過(guò)培訓(xùn)使員工能力達(dá)到崗位要求就可以了。在這類培訓(xùn)中，學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)容也是組織多年積累的確定性的知識(shí)和技能，多屬于組織多年積累下來(lái)的基礎(chǔ)性的知識(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容完全可以像院校的教科書一樣固定下來(lái)。因?yàn)榻M織的根基不動(dòng)，只有一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)路，阿基里斯稱其為單環(huán)學(xué)習(xí)。比如公司的新員工訓(xùn)練營(yíng)、員工晉級(jí)及職業(yè)技能認(rèn)定類的培訓(xùn)，都屬于此類。而來(lái)自于戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)，則完全不同于員工能力驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)。比如，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移往往需要管理層先換腦筋，隨之會(huì)引發(fā)戰(zhàn)略策略、制度流程、文化價(jià)值觀等一系列的變化。業(yè)務(wù)過(guò)程遇到問題，既有可能是操作層面的問題，也有可能是業(yè)務(wù)策略層面的問題。這兩類培訓(xùn)都有可能涉及組織“上層建筑”的變化，阿基里斯稱其為雙環(huán)學(xué)習(xí)。雙環(huán)學(xué)習(xí)的內(nèi)容通常是那些只有問題，沒有答案的病構(gòu)問題，學(xué)習(xí)過(guò)程中更需要集思廣益、群策群力，匯集群眾的智慧，尋找大家都認(rèn)同的解決方案。
雙環(huán)學(xué)習(xí)是創(chuàng)新型學(xué)習(xí)和認(rèn)知性學(xué)習(xí)，與單環(huán)學(xué)習(xí)相比，更適用于動(dòng)態(tài)環(huán)境中的企業(yè)組織，對(duì)組織的價(jià)值更大。與此同時(shí)，作為培訓(xùn)師，除了要深入關(guān)切上述來(lái)自企業(yè)組織內(nèi)部的培訓(xùn)需求來(lái)源之外，值得特別注意的還有互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，因?yàn)槠湟焉钊胗绊懥嗽猩鐣?huì)生活生態(tài)的底層架構(gòu)。可以預(yù)見的是，即便傳統(tǒng)意義上的企業(yè)組織形式會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)繼續(xù)存續(xù)下去，也同樣會(huì)有更多以“連接”為特征的，內(nèi)部縱向松散而外部橫向緊密合作的各種組織形式出現(xiàn)。這必然為具體的每一個(gè)職業(yè)人提供了更多的機(jī)會(huì)和可能，由此觸發(fā)的學(xué)習(xí)需求也將是未來(lái)影響培訓(xùn)，尤其是培訓(xùn)內(nèi)容的重要因素。
為此，培訓(xùn)需求的來(lái)源概括起來(lái)可以分為以下兩個(gè)層面是基于過(guò)去和當(dāng)下的培訓(xùn)需求來(lái)源包括：?jiǎn)T工的抱怨客戶的抱怨、工作質(zhì)量與效率低下、經(jīng)常性的失誤、超出現(xiàn)有技能的項(xiàng)目、員工的大量換血、員工矛盾和利益沖突、新設(shè)備／操作系統(tǒng)。是基于當(dāng)下和未來(lái)的培訓(xùn)需求來(lái)源包括：當(dāng)下及未來(lái)的社會(huì)（比如政治的、經(jīng)濟(jì)的、行業(yè)的等）環(huán)境、企業(yè)發(fā)展愿景與戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路及其策略、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理流程、崗位素質(zhì)與技能要求、員工職業(yè)生涯發(fā)展等。
